カスタマーハラスメントに対する基本方針

横浜新港倉庫株式会社は、「安心を、あずかる。」をタグラインに掲げ、横浜港を拠点とする倉庫事業者として、お客さまからお預かりする大切な貨物の安全管理と物流品質の向上に努めております。
私たちは、すべてのステークホルダーとの信頼関係を大切にし、社会の物流インフラを担う企業として、持続可能な事業活動を推進しています。そして、その実現の基盤となるのは、従業員一人ひとりが安全かつ安心して働くことのできる職場環境であると考えています。
一方で、カスタマーハラスメントは、従業員の尊厳を傷つけ、安心して働くことのできる職場環境を損なう重大な問題です。当社は、従業員の安全と尊厳を守ることが、質の高いサービスを継続して提供していくためにも重要であると考え、カスタマーハラスメントへの対策を推進します。
この考えのもと、横浜新港倉庫株式会社（以下「当社」といいます。）は、厚生労働省が示す「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を踏まえ、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定します。
当社は、カスタマーハラスメントに該当する行為に対して組織として毅然と対応し、従業員の安全と尊厳を守るとともに、お客さまをはじめとするすべてのステークホルダーとの健全で良好な関係の構築に努めてまいります。

カスタマーハラスメントの定義

当社は、お客さま又は第三者（取引先等含む）からの要求に伴う言動のうち、その手段・態様が社会通念上不相当なものであって、従業員の就業環境が害される行為をカスタマーハラスメントと考えます。具体的には以下のような行為を指しますが、これらはあくまで例示であり、これらに限るというものではありません。

侮辱や人格否定、名誉毀損にあたる言動
恫喝や罵声、暴言などの威圧的な言動や揚げ足取りを繰り返す行為
威嚇、脅迫、暴力行為
同じ要求を繰り返す行為や長時間の電話、居座り、拘束などで従業員の行動を制限する行為
SNSやインターネット上での誹謗中傷
弊社のサービス範囲を超え、正当な理由がない過度な要求
合理的な理由のない謝罪要求や従業員に対する処罰要求、執拗な責め立て
その他、セクシャルハラスメントやSOGI※ハラスメントなど従業員の就業環境を害する言動や行為
- ※「SOGI」（ソジ）は、性的指向（sexual orientation）と性自認（gender identity）の頭文字をとった略称

カスタマーハラスメントへの対応

＜社外への対応＞

カスタマーハラスメントが発生しないよう、丁寧な対応に努めます。
当社がカスタマーハラスメントに該当する行為と判断した場合は、お客さまへの対応をお断りする場合があります。
特に悪質なカスタマーハラスメントであると判断した場合は、警察・弁護士等の外部専門家と連携し、適切な対応をさせていただく場合がございます。

＜社内への対応＞

カスタマーハラスメントに関する社内教育を実施します。
当社が取引先企業等に対して、カスタマーハラスメント行為を行わないよう社内教育を実施します。
カスタマーハラスメント発生時の体制を整備し、社内相談窓口を設置して組織的に対応します。
警察や弁護士など外部専門家との連携体制を構築します。

今後もお客さまとのより良好な信頼関係を築くことを第一に努めてまいりますが、万が一、お客さまからカスタマーハラスメントに該当する行為がありましたら、本方針に沿って対応いたしますので、何卒ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。

2026年10月1日